Descripción del puesto

BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.

Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.

Funciones:

• Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.

• Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad. • Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.

• Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.

• Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.

• Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

¡Esperamos tu postulación!

Requisitos

• Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera a fin.
• 3 años mínimos de experiencia en el cargo.
• Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes
• Conocimientos en Microsoft Office (Nivel avanzado), Power BI